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データベース・マーケティングの実際<新版>

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商品の説明

顧客データの蓄積、分析、活用のノウハウを具体例満載でわかりやすく解説。データウェアハウス、データマイニングなど、最新情報も詳しく紹介。

目次

1 データベース・マーケティングとは

  1 データベース・マーケティングへの疑問
  2 データベース・マーケティングの歴史
  3 顧客の生涯価値(LTV、Lifetime value)
  4 データベース・マーケティングの目的
  5 データベース・マーケティングが必要でないビジネス
  6 新しいデータベース・マーケティング

2 データベース・マーケティング戦略

  1 顧客エクイティを高める戦略
  2 顧客ポートフォリオ
  3 マーケティング実行計画を立てる
  4 ロイヤルティの問題

3 データベース・マーケティングを可能にしたテクノロジー

  1 マーケティングのためのコンピュータ・システム
  2 集中処理から分散、また集中
  3 データベースをつくる時の留意点

4 データを情報に変える

  1 データの加工
  2 多変量解析
  3 データマイニング
  4 付 録

5 データの収集と活用

  1 顧客との接点
  2 CTI(電話とインターネット)
  3 営業員
  4 店舗(POS)
  5 インターネット(WWWと電子メール)
  6 コミュニケーションの内容

6 データベース・マーケティングの現状と将来

  1 データの活用がうまくいかない理由
  2 これからのデータベース・マーケティング
  3 データベース・マーケティングの留意点

商品仕様

日経文庫 新書判 並製 228 ページ
ISBN-13 978-4-532-10468-9
発売日 1993年02月発売

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