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ノードストローム・ウェイ
―絶対にノーとは言わない百貨店―

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目次

謝辞
プロローグ
第1章 全米ナンバーワンの顧客サービス
第2章 売り場では社員一人ひとりがボス
第3章 買い物はエンターテインメント
第4章 優秀な販売員を育てる
第5章 顧客の声を聞く
第6章 二十一世紀に向けて
訳者あとがき

商品仕様

書籍    ページ
ISBN-13 978-4-532-14515-6
発売日 1996年11月発売

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