日経ブック&ビデオクラブ



現在地 :
トップページ   >   続・入りやすい店売れる店<新版> 

続・入りやすい店売れる店<新版>
―誰でもできる顧客満足サービス―

  • 請求書支払可能
  • 見積書発行可能
  • FAX注文可能
  • 税抜き10,000円以上送料無料

目次

プロローグ 私たちは「いつ」、「どこで」モノを買うのか

第1章 売れる店の秘密を「人の動き」で解明する
1 人の動きを見るための三つの考え方
2 人の動きを生み出す店(販売現場)の構造

第2章 なぜ客を遠ざける店員のアクションが繰り返されているか
1 店員のアクションと店の構造が注目されなかった背景
2 「人の動き」が見落とされてきた店員教育
3 店員の存在を見落とした店舗設計

第3章 「変化し続ける店」の三空間分析
1 和洋菓子店もセルフ化へ向かう
2 近くの電器店から遠くの大型店へ
3 接客中心販売からセルフ販売への変化
4 少し買いやすくなった百貨店のファッション売り場
5 セールスマンの時代からショールームの時代へ
6 スーパーとコンビニはライバルになる
7 セルフカートが使える店に客は流れる
8 商店街が衰退してきた本当の理由
9 衰退する大型店と繁盛する大型店

第4章 大型店時代の販売現場のサービス
1 店が客に提供してきたサービスの変化
2 大型店時代のサービスとは何か

人の動き分析にもとづく三空間店舗設計プログラム
あとがき
主な参考文献

商品仕様

書籍   224 ページ
ISBN-13 978-4-532-14571-2
発売日 1997年04月発売

日経ブック&ビデオクラブは、日本経済新聞出版社が運営する法人さま用書籍・DVD販売サイトです。就職活動や社員研修などさまざまなシーンにおいて役立つコンテンツをご紹介しています。書籍やDVDの活用事例のご紹介や、社員研修に関するイベントの動画配信など、情報提供を行い、法人さまの人材育成活動をバックアップいたします。