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これが本当の「カスタマー経営」です
―米国流通業にみる最新ノウハウ<イラスト版>―

  • 島田陽介  
  • 1997年07月発売
  • 定価 本体1,500円 +税
    • 品切・重版未定
  • 請求書支払可能
  • 見積書発行可能
  • FAX注文可能
  • 税抜き10,000円以上送料無料

目次

第1章 誤解されているカスタマー・サティスファクション
 1 接客や買物の便利さで客は満足させられるか
 2 カスタマーとコンシューマーでちがう顧客満足
 3 コモディティとライフスタイルの顧客満足のちがい

第2章 エブリデイ・ライフから顧客満足を実現しよう
 1 エブリデイなライフスタイルの楽しみから、満足させよう
 2 カスタマーと企業が対等に合作するカスタマー・サティスファクション
 3 限定商圏でカスタマー・ロイヤルティをつくる
 4 カスタマー・ロイヤルティの企業にとってのメリットとは
 5 満足を実現し続けるのはアソートメント

第3章 多様な満足を実現する米国のショッピングセンター
 1 人工商店街ではない米国のショッピングセンター
 2 ライフスタイル側面で分かれるショッピングセンター
 3 もっともエブリデイな生活の楽しさを実現する生活コンビに型
 4 生活テーマ専門大店を集めたパワー・センター
 5 日本でのカテゴリー・キリングのヒント
 6 ライフスタイル提案をするファッション・モール

第4章 カスタマーの満足を実現する米国流通業の技術
 1 ハイ・テック、ハイ・リターンの発想こそ満足を生む
 2 カスタマーの満足に必要なコストだけ使う
 3 カスタマー・マーチャンダイジングという新技術
 4 カスタマーの満足ねらうカテゴリー・マネジメント

第5章 顧客満足を実現する米国流通業の表現
 1 カスタマー・アプローチ
 2 ショッピング・イズ・ファン
 3 コンシューマー視点の接客とちがう、カスタマー接客

第6章 米国流通業からの学び方
 1 インター・ナショナルとトランス・ナショナルの違い
 2 モノとアソートメントではちがう国際化
 3 本当のカスタマー満足の実現のために

商品仕様

書籍   220 ページ
ISBN-13 978-4-532-14599-6
発売日 1997年07月発売

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