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CSブックス 顧客重視で会社が変わる 100の実例に学ぶ 「買い手からの発想」

  • 鈴木直人  
  • 1997年09月発売
  • 定価 本体1,500円 +税
    • 品切・重版未定
  • 請求書支払可能
  • 見積書発行可能
  • FAX注文可能
  • 税抜き10,000円以上送料無料

目次

第1章 こんな事例に覚えはありませんか
1.なぜディズニーランドにはリピーターが多いのか?
2.「CS探偵報告書」のねらいと調査方法
3.こんな不快な経験をしたことはありませんか?
4.読むだけでうれしくなる話

第2章 業種別に見た「満足」と「不満足」
1.住宅関連業界
2.JRグループ各社と関連事業
3.タクシー、路線バス
4.首都圏の私鉄各社
5.旅行会社、観光バス、レンタカー
6.ホテル・旅館
7.運輸・引っ越しサービス
8.通信サービス
9.通信販売
10.百貨店
11.各種専門店
12.各種消費財メーカー
13.歯科医・理美容室
14.自動車販売・同整備業界

第3章 なぜ、顧客不満足が生まれるのか
1.顧客不満足が生まれる経営
2.顧客満足が生まれる経営

第4章 ザ・CSウェイ―CS重視の経営
1.どのようにCS重視経営を実現するか
2.CSウェイにおける6つのKFS
3.CSウェイの実行課題
4.CSウェイを歩むために

商品仕様

書籍   204 ページ
ISBN-13 978-4-532-14612-2
発売日 1997年09月発売

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