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客は店で感動したい!
―あの人にもう一度会いたい―

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商品の説明

大型小売業、飲食・サービス業の競争激化の中で、店の差別化戦略として、感動接客というサービスが注目されている。客がお店で感動する出来事を、店員のアクションの観察・分析からイラストを交えて解明する。

目次

はじめに
第1章 客は店に感動を買いにくる
第2章 少し長くするアクションが客の心を打つ
第3章 少し早くするアクションが客を満足させる
第4章 少し多く繰り返すアクションが客を安心させる
第5章 少し力を入れるアクションが客を信頼させる
第6章 少し力を抜くアクションが客の共感を呼ぶ
第7章 少し無関心を装うアクションが客を自由にさせる
第8章 感動は誰でも提供できる

商品仕様

書籍 四六判 並製カバー巻 240 ページ
ISBN-13 978-4-532-14664-1
発売日 1998年06月発売

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