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イラスト版 これだけ知ればプロ店長

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商品の説明

販売の最前線で顧客と接しながら、従業員のやる気を引き出して、店を最高の状態に維持するのが店長の役割。人、商品、売場、顧客管理などテーマ別に仕組みと仕掛け作りを、図やイラストを駆使してビジュアルに解説。

目次

1章 お店を生かすも殺すも店長次第
   お店は生きもの、常に環境を見極めろ/オンリーワン・一番主義に徹
   しよう/マクロの眼とミクロの眼の複眼を持て/
   お店にもライフサイクルがある/ライフサイクルの転換点を見逃す
   な/立地・商圏環境をつかめ/競合店調査はこうする/
   競合をこうして包み込め

2章 信頼される店づくりはまず人づくりから
   お客様から信頼される店づくり/部下・従業員の心をつかめ/コミュニ
   ケーションは伝わったことがすべて/心をつかむコミュニケーションの
   原則/本音のコミュニケーションが従業員の心を動かす/
   やる気を引き出すために/採用のときこそ店の姿勢を見せる
   チャンス/人材育成の注意と流れ人材活用の準備と計画/
   お店の要としての店長

3章 商品管理にスキをつくるな 
   商品政策の基本原則/商品構成の四原則/ABC分析で主力商品を
   決める/商品管理にスキをつくるな!/商品の生産性を上げよう!/
   店内はお客様を迎える万全の態勢か

4章 商品とお客様の出会いの場を演出
   商品は役者、売り場は舞台、ディスプレイは演出/こうすればお客様
   の立場・視点に立てる/売上を確実に上げるためのレイアウト/
   ディスプレイ(陳列演出)はこうする/POPの種類と使い方/
   POPを書くときの15ポイント/売場における色彩・照明の原則

5章 自店のプラス要素を構成してコミュニケートしよう
   販促は顧客の購買を刺激するすべての方法/自店の長所は?お客
   様は自店の長所で集まる/集客し、固定客化できる仕組みとは?/
   ライフサイクル的お店発想法/商品もライフサイクルに応じた販促
   を/重要な販促四つの流れを習得!/
   ビフォアサ―ビス・インサービス・アフターサービス/
   お金をかけないでお客様をキャッチできる基本販促・PR法/
   お金をかける場合、同じ費用で効果を三倍に上げる販促PR法

6章 商売は結局客づくりが目的
   商売は客づくりで決まる/固定客化の基本的考え方/固定客化は、
   総合力が決めて/固定客とはどんな客?/三回安定の法則、十回固
   定の法則/顧客情報管理のステップ/
   既存客・新規見込み客に対する固定客化対策はこうする/
   固定客化のポイント

商品仕様

書籍 四六判 並製 189 ページ
ISBN-13 978-4-532-14780-8
発売日 1999年09月発売

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