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「お客さん」大満足戦略
―エンターテインメントで気分よく売ろう―

  • 椎野欣治  
  • 1999年10月発売
  • 定価 本体1,500円 +税
    • 品切・重版未定
  • 請求書支払可能
  • 見積書発行可能
  • FAX注文可能
  • 税抜き10,000円以上送料無料

商品の説明

自分流生活スタイルを持ち始めたお客に対して、プロの業界人がズレてきた。理解しにくい女子高生・中学生やますます元気な奥さん・おばぁちゃんたちなど、「パワーマーケット」のタイプ別対応策をビジュアルに解説。

目次

1章 お客さんの好みと生活スタイルは変わった
お客さんは消費者から「ゲスト」に変わった/お客さんを実感しよう/お客さんの言葉で考えよう/「生活情報」は、お客さんの方が詳しい/これから売れるモノ、流行るモノゴトは・・・・/製品ではなく商品化を

2章 「自分のお客さん」を持とう
お客さんとはこーゆー人たちだ/客数発想、業界発想はお客さんとズレてくるからアブない/売りたい客と買ってくれる客は別だ!

3章 お客さんの生活価値感の変化についていこう
X世代(エックス・ジェネレーション)と団塊世代の親たち/大転換しなければ対応できない「ミレニアム世代」の登場/奥さんとムスメがお客さんの主流/おばぁちゃんたちの、それぞれのキーワード

4章 お客さんタイプ別対応策
お客さん16分類法/お客さんに対応するタイミング/お客さん戦後50数年間の生活体験とニーズの順位/生活未体験市場という巨大マーケットの出現/「買う気ありカネなし客」と「買う気なしカネあり客」

5章 小売店、メーカー、問屋の対応が変わる
業態別小売店の対応/売り込み方も変わってきた/国内メーカーや産地に絶好のチャンスがきた/エクスキューズ商品群の再開発

6章 お客さんの変化に合わせて、素早くカルーく転身しよう
業態転換と業態開発のすすめ方/「雑」がニュービジネスのキーワード(雑費、雑貨、雑用など)/業界人・変身プログラム/お客さんが喜ぶ売場・売り方

商品仕様

書籍 四六判 並製カバー巻 192 ページ
ISBN-13 978-4-532-14785-3
発売日 1999年10月発売

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