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なぜ日本企業は 「消費者の満足」を得られないか
―ネット時代の消費者情報システムを作れ!―

  • 江上哲  
  • 1999年11月発売
  • 定価 本体1,700円 +税
    • 品切・重版未定
  • 請求書支払可能
  • 見積書発行可能
  • FAX注文可能
  • 税抜き10,000円以上送料無料

商品の説明

何を「買ってはいけない」のか。マンションから金融商品まで、消費者問題がクローズアップ。顧客満足を唱える日本企業の実態を国際比較から批判的に分析。新たな消費者との関係を築くための情報ネット論を展開。

目次

序章 漂流する日本の消費者

1章 日本の消費者を国際的にみる
マンションの耐震性に関する消費者情報/遅れる日本の消費者情報システム/経済学者も指摘する消費者情報の貧弱さ

2章 企業に縛られた日本型消費者
企業・消費者の社会的・文化的特異性/会社依存の生涯的生活課題/日本企業が育てた日本型消費者

3章 脱日本型消費者へのステップ――消費者情報ネットワークの確立へ
消費者と生産者の情報ギャップ/インターネットを使った消費者情報システム/日本の消費者情報システムの先進事例

4章 NPO論とこれまでの消費者運動の不幸
NPOの存在意義/日本の社会運動と消費者運動

5章 日本の金融システムと消費者問題
銀行という特別な業種/銀行の公共性と情報公開/消費者が起こす金融システム改革

6章 企業の二元的市場行動とフォワード消費者情報論
新しい市場像を探る/市場における同質化と異質化/フォワード消費者情報市場

7章 消費者重視の国際的経営モデル
急がれる消費者情報システムの整備/日本企業が目指す経営モデル

商品仕様

書籍 四六判 上製カバー巻 250 ページ
ISBN-13 978-4-532-14794-5
発売日 1999年11月発売

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