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役所の経営改革
―目指せ!ハイパフォーマンス・ガバメント―

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商品の説明

減量だけが行革ではない。「役所」も付加価値の高い仕事を効率よくこなさなければ生き残れない時代になった。本書は、「住民満足」を得られる組織の実現を目指し、民間の経営手法の導入ノウハウを大胆に提言する。

目次

序 章 行政改革が目指すもの

第2章 ハイパフォーマンス・ガバメントへの変革

  1 ハイパフォーマンス・ガバメントの三つのビジョン
  2 効率的に顧客バリューを提供する行政機関
  3 顧客バリューを追求する行政機関
  4 顧客とともに成長する行政機関
  5 変革のシナリオ
  6 ハイパフォーマンス・ガバメントの実現に向けて
  7 変革を成功させるためのポイント

第3章 行政評価―変革の道先案内人

  1 行政改革はここから始まる
  2 「お役所」の通信簿
  3 良い通信簿、悪い通信簿
  4 経営管理サイクルを回す
  5 行政評価を支えるしくみ―ABC(活動基準原価計算)

第4章 eガバメント―新しい発想による顧客サービス

  1 eコマースは他人事?
  2 eガバメントによって何が変わるのか
  3 顧客接点を改革する
  4 eガバメントのカギは郵便局の活用にあり
  5 セキュリティは「安全性」より「安心感」
  6 求められるeガバメント・エージェンシーの設立
  7 eガバメントは顧客指向を実現する

第5章 プロセス・エクセレンス―コスト削減のマジックアンサー

  1 「バリューセット」を見直せ
  2 プロセス・エクセレンスとは?
  3 プロセス・リエンジニアリングの進め方
  4 業務プロセスを見直すための三つの着眼点
  5 バーチャル市町村合併

第6章 ヒューマンリソース・マネジメント
     ―――人員削減ではなく人材育成を

  1 人を減らせば行革か
  2 霞が関の地盤沈下
  3 いま求められる、カルチャー変革
  4 人事管理から人材管理へ
  5 行政機関のカルチャー変革に向けた七つの施策

第7章 アウトソーシング―――官民の戦略的パートナーシップ

  1 単なる「業務委託」ではない
  2 官民役割分担の明確化
  3 仕事を全部、棚卸しする
  4 公務員ごとアウトソース
  5 「戦略的」パートナーシップを実現する

商品仕様

書籍 四六判 並製 217 ページ
ISBN-13 978-4-532-14831-7
発売日 2000年05月発売

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