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イラスト版 これだけ知れば販売のプロ
―お客様満足を実践するポイント―

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商品の説明

仕事を好きになり、お客様をよく理解し、興味と関心を持ちつづけるためには、感度の良いアンテナを張り巡らし、「現場観察力」を絶えず磨くことが大切です。この本をマスターして、「自分マニュアル」をつくろう。

目次

1章 お客様に喜んでもらおう

  1 自分のためにお客様を知ろう
  2 販売とは顧客満足を実践すること
  3 お客様に最高の印象を与える「自分マニュアル」をつくる
  4 お客様との距離を縮める方法
  5 お客様が喜ぶ会話とは
  6 お客様を忘れていませんか
  7 お客様の要望を聞くためにどうするか

2章 販売のプロになろう

  1 仕事を大好きになろう
  2 自分で「マンネリ打破」をする方法
  3 自前の販売戦略を構築しよう
  4 販売力を高めるために毎週テーマを決める
  5 どれだけ売ればプロか
  6 自分をリニューアルせよ
  7 疲労感がたまる仕事の原因とは
  8 自分のやる気を引き出す三つのコツ
  9 なぜそこそこしか売れないのか
  10 販売不振の原因はたった二つ
  11 あなたが楽しめばファンも増える

3章 販売の「現場観察力」を磨こう

  1 販売のプロは仮説を立てる
  2 やっぱり「現場勉強量」で勝負がつく
  3 できる販売員は自分なりの意見を持っている
  4 「考える力」は興味と質問で身につけよう
  5 質問上手は接客上手
  6 「あなたは何のために日報を書きますか」
  7 販売力は反省することでアップする
  8 売れないと嘆く前に、売るための知恵を絞れ
  9 「現場観察」から販売のヒントをつかめ
  10 「ほめる」言葉はマジックフレーズ

4章 販売データの活用方法はこんなにある

  1 「数字」から次なる仕掛けを考えよう
  2 数字の疑問に対する原因追及をしよう
  3 日々の「気づき」の感度をよくしよう
  4 四つの個人数字を必ずつかめ
  5 接したお客様数で「力」は決まる
  6 販売できなかったお客様からでも学ぼう
  7 「売る」技術だけでは販売のプロにはなれない
  8 迷っているお客様へのアプローチ方法
  9 「お客様事例集」はあなたの財産

5章 売上アップのための「サービス力」とは

  1 まずは「心的なサービス」をマスターしよう
  2 「お客様別」にサービスしてますか
  3 サービスには三つの種類がある
  4 挨拶ひとつにもこだわるのがプロだ!
  5 あなたの体の使い方で印象が変わる
  6 プロなら「笑顔の達人」を目指す
  7 あなたの対応がお店の姿勢
  8 顧客からの要望にアンテナを張ろう
  9 高単価品の販売サービスとは
  10 五つの「顧客サービス」提案とは
  11 顧客の声を社員全員で共有化しよう

6章 商品の「売り方」を変えれば業績は上がる

  1 まず、商品を三つに分類しよう
  2 まんべんなく“売ろう”とするな
  3 商品の価値と価格をシッカリつかもう
  4 販売力をグンと上げるコツ
  5 客数アップの秘訣
  6 小さなニーズをきっかけにする
  7 「ジャストミート」販売で需要創造しよう
  8 お客様への表現方法を知ろう
  9 提案商品は三つ用意する
  10 「販売商品をイメージできていますか」
  11 客層が変われば売る商品も変わる

7章 思わず買いたくなる「販売企画」

  1 販売企画のイメージづくり
  2 あなた自身の販売企画をつくれ
  3 お客様を尊重すればクチコミが発生する
  4 販売ルートを探すコツ
  5 “おすすめ”と“押し売り”は違うのだ
  6 名刺は最強の集客ツールだ
  7 あなたの「売り」を見つけよう
  8 新商品の売り方技術
  9 お客様の不安・不満を解消しよう
  10 お客様の店内滞留時間を延ばせ

8章 プロならもっと行動力を高めよう

  1 プロなら時間意識を高めよう
  2 やるべきことに優先順位をつけて、ゆとりをもとう
  3 時間を味方にすれば、販売のプロになれる
  4 未来目標を決めないと行動・実践はできない
  5 閑散期に何をするかで勝負は決まる
  6 販売業績が上がらないヒトの特徴
  7 客がこないなら、見つけて来い!
  8 「あなたから買いたい」といわれる販売員を目指せ!

商品仕様

書籍 四六判 並製 181 ページ
ISBN-13 978-4-532-14852-2
発売日 2000年08月発売

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