日経ブック&ビデオクラブ



現在地 :
トップページ   >   ビジネスに活かす電話応対術 

スーパー便利帳 ビジネスに活かす電話応対術

  • 請求書支払可能
  • 見積書発行可能
  • FAX注文可能
  • 税抜き10,000円以上送料無料

目次

【第1章】…電話の受け方
  1一電話の受け方の基本(新入社員編)
  2一取り次ぎ電話じょうずになるためには?
  3一相手に信頼感を持たれるには?
  4一同姓の社員がいるときの取り次ぎ
  5一担当者不在の電話に対応するには?
  6一不在の担当者の電話を取り次ぐには?
  7一相手をイライラさせないためには?
  8一スミマセン…うまく居留守を使う
  9一自宅の住所や電話番号を教えるのは考えモノ!
  10一社員の家族からの電話に応対するには?
  11一相手が名前を名乗らないときの対応は?
  12一勧誘電話をうまく撃退するには?
  13一これだけはやらない方がいい電話応対
  14一通話の途中で電話が切れたときには?
  15一間違いやすい言葉や数字に注意するには?

【第2章】…電話のかけ方
  1一電話のかけ方の基本(新入社員編)
  2一好感を持たれる電話をかけるには?
  3一”会社の顔”として電話で応対するには?
  4一電話口でまごつかないためには?
  5一タイミングのいい電話のかけ方
  6一電話越しに相手の態度をうかがうには?
  7一仕事の電話を上司の自宅にかけるには?
  8一早朝、深夜に電話する場合は?
  9一社外からかける電話で注意することは?
  10一遅刻、欠勤の連絡をするには?
  11一正しく敬語を使うには?
  12一恥をかかない敬語の使い方
  13一戸惑わないで! 留守番電話に慣れるには?
  14一うまくアポイントを取るには?

【第3章】…クレーム電話の対処法
  1一クレーム電話と苦情電話
  2一クレーム電話のうまい応対は?
  3一クレーム電話の特徴
  4一クレーム電話、相手の言い分を聞こう
  5一クレーム電話応対のタブーとは?
  6一相手も納得、クレーム電話の受け応え
  7一クレーム電話を聞く技術とは?
  8一クレーム電話、安請け合いも困りもの
  9一クレーム電話、キーワードを見つけよう
  10一お詫びの言葉いろいろ
  11一クレーム電話ケーススタディ・その1
  12一クレーム電話ケーススタディ・その2

【第4章】…マルチメディア時代の電話の常識
  1一マルチメディアの現状と未来
  2一電話に代わる情報伝達法とは?
  3一電話とFAXをうまく使い分けるには?
  4一FAXをうまく使うには?
  5一携帯電話・PHSとデジタル公衆電話への期待
  6一携帯電話・PHSをうまく使うには?
  7一パソコン通信とインターネット
  8一インターネットとイントラネットの違い
  9一インターネットをうまく使うには?
  10一電子メールをうまく使うには?
  11一ホームページの有効活用術
  12一テレビ電話をうまく活用するには?

【第5章】…国際化社会に生きる電話対応術
  1一国際化社会で活躍する国際電話
  2一突然の外国人からの電話、その心構えは?
  3一国際電話をうまく活用するには?
  4一海外へのFAXをうまく活用するには?
  5一国際電話、知って得するサービスは?
  6一基本英会話文例集/電話のかけ方
  7一基本英会話文例集/電話の受け方
  8一基本英会話文例集/基礎表現
  9一基本英会話文例集/アポイントのとり方
  10一基本英会話文例集/注文のとり方・受け方
  11一基本英会話文例集/クレーム電話の応対
  12一WORLD TIME CHART(時差表)
  13一主な国の国番号一覧表
  14一海外から日本にかける電話サービス
  15一アルファベット・数字などの言い方
  16一日本とアメリカの祝日

【第6章】…こんなにあった電話サービス
  1一電話サービスはビジネスの強い味方
  2一リーズナブルな料金割引
  3一迷惑電話をシャットアウト
  4一知って得するその他のサービス
  5一便利なテレホンガイド

付録一各種電話情報

索引

商品仕様

書籍   192 ページ
ISBN-13 978-4-532-16607-6
発売日 1997年06月発売

日経ブック&ビデオクラブは、日本経済新聞出版社が運営する法人さま用書籍・DVD販売サイトです。就職活動や社員研修などさまざまなシーンにおいて役立つコンテンツをご紹介しています。書籍やDVDの活用事例のご紹介や、社員研修に関するイベントの動画配信など、情報提供を行い、法人さまの人材育成活動をバックアップいたします。