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その一言でお客様はリピーターになった。

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おすすめポイント

著者はダイエーや化粧品メーカーのお客様相談室で若いスタッフの指導にあたってきたため、やさしく解説する能力には定評がある。

商品の説明

丁寧なだけ、マニュアルに沿っただけの対応では固定客をつかむことができない時代。お客の心に沿う、ホスピタリティある対応をするにはどのような話し方を心がけるべきか―事例とともに図解でやさしく解説。

目次

序章 「話し方」が売上を伸ばす時代

1章 固定客になるか、「サイレントクレーマー」になるかは応対しだい

2章 クレームを致命傷にするSNS

3章 その応対ではお客様は離れていく

4章 3つの"不"がクレームを生んでいる

5章 ホスピタリティが固定客を作る

6章 [ケーススタディ]この一言がお客様をリピーターにした

7章 高齢者をリピーターにする応対法

8章 [実践編」リピーターづくりのための会話力向上テクニック

商品仕様

書籍 四六判 並製 208 ページ
ISBN-13 978-4-532-16959-6
発売日 2015年08月発売

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