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ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法

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おすすめポイント

■累計8万部突破のベストセラー、待望の文庫化!
驚異のリピーター率を生み出す
ディズニー独自の顧客サービス手法の極意を
ディズニー自身が初めて明らかにした
ロング&ベストセラー!

■つねにお客様の期待を超え、
徹底的に細部にこだわるディズニーの顧客サービスは、
高い顧客満足度を達成しつづけてきた。

■お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ
一人ひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわない――
世界中の企業が目標とする究極のサービス精神は
いかにして世界中のディズニーランドで共有され、
従業員に伝授され、お客様に届けられているのか?

■ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に
独自のサービスの考え方とノウハウを伝授してきた
ディズニー・インスティチュートがすべて明かす
お客様を感動させる最高の方法。

商品の説明

驚異のリピーター率を誇るディズニーが、独自の手法を徹底解説。究極の満足を実現する全テクニックを本家が紹介した大ベストセラー!

目次

1章 サービスこそディズニーのすべて

2章 ゲストを知ることがマジックのはじまり

3章 キャストが起こすディズニー・マジック

4章 感動を体感してもらう空間づくり

5章 ディズニー・マジックは入口から

6章 魔法のサービスを実現させる

商品仕様

日経ビジネス人文庫 A6判 並製 288 ページ
ISBN-13 978-4-532-19851-0
発売日 2018年02月発売

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