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介護スタッフの接遇マニュアル 〈全1巻〉

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おすすめポイント

介護スタッフとして働く意識とマナーがしっかり身につき、コミュニケーション能力が高まる映像教材。

・ 現場で働く方からの意見を採り入れてケーススタディを構成しています。
・ 各チャプターにクイズを設定、視聴者に考えていただくことで理解が深まります。
・ 利用者へ良いサービスを提供するにはコミュニケーションが大切、対利用者、職員間のコミュニケーションスキルを高めるポイントが満載です。

商品の説明

介護従事者

介護が必要な高齢者への接遇には忍耐力、コミュニケーションスキル、言葉遣い等よりレベルの高い接遇技術が必要です。加えて介護宅訪問、家族への対応など様々なケースが想定されます。本DVDは現場からの意見を参考にケースを採り上げ、介護接遇の心構えと基本スキルを解説いたします。

目次

■ プロローグ 介護現場で働くって、どういうこと?
■ 基本的な接遇マナー
・職場での基本ルールとマナー
・第一印象をさわやかに
・訪問のマナー ・訪問サービスのマナー
・訪問サービスのマナー                                                                                           ■ コミュニケーションスキル
・指示の受け方と報告・連絡・相談
・心配りを示す言葉づかい
・人間関係を理解する
・利用者の心の葛藤を理解する
・ご家族の心理を理解する
・特定のスタッフを拒否する利用者
■ ケース別対応 こんな時どうしますか?
・ ケーススタディ1 「高齢者への対応」
・ ケーススタディ2 「抑うつ状態の方への対応」
・ケーススタディ3 「自慢話を繰り返す方への対応」
・ケーススタディ4 「夕暮れになると帰りたくなる方への対応」

商品仕様

ISBN-13 4-532-48695-2
発売日 2009年09月発売
付録 テキスト有り

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