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中国人観光客接遇マニュアル 〈全1巻〉

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おすすめポイント

中国人観光客を理解して、喜ばれる接遇方法、接遇に必要な基本中国語が学べる映像教材。

■中国人観光客の行動特性等が理解できます。    ■トラブル防止の対策を解説   ■基本中国語と指さし会話シートでコミュニケーションが 図れます。

商品の説明

視聴対象 接客担当者 物品販売担当者

中国人観光客の一般的な行動様式、喜こばれる心遣い、トラブルを回避するための注意事項、接遇に必要な基本知識を解説。付録の指さし式中国語カードを活用したコミュニケーション力が身につく映像コンテンツ。

目次

■プロローグ
■中国人観光客を知る
■中国人観光客接遇のポイント ケースドラマ
■中国人観光客接遇のポイント 解説
■指さし会話カードを活用した応対例
■トラブル防止対策 
■中国のお客さまに喜ばれる心遣い

商品仕様

ISBN-13 4-532-48709-6
発売日 2010年10月発売
付録 特典映像:接遇中国語 基本編 応用編 付録:POP用データ集・指さし会話シート

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